Política de devoluciones
Consulta todos los detalles sobre cómo solicitar un cambio, la devolución de la mercancía o nuestra política de reclamaciones
Solicitar un cambio
Lamentamos que tu pedido no haya cumplido con tus expectativas. Si deseas realizar un cambio, deberás enviar la mercancía a nuestro almacén para tramitar la devolución del importe. Paralelamente, puedes realizar un nuevo pedido con los artículos que necesitas. El reembolso se efectuará una vez recibamos y verifiquemos la mercancía en nuestras instalaciones. El coste del envío corre a cargo del cliente y los productos deben estar en perfectas condiciones, tal como se entregaron: embolsados y etiquetados conforme al envío original de KLIMER 2000 S.L. La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido. Pasado este periodo, o si los productos han sido utilizados, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
Devolución de mercancía
Producto defectuoso: si el material entregado presenta defectos de fabricación, KLIMER 2000 S.L. asumirá la responsabilidad tras la comprobación correspondiente, realizando la devolución íntegra del importe de los artículos afectados.
Error en la entrega: en caso de recibir artículos no solicitados, KLIMER 2000 S.L. se encargará de la gestión y devolución del 100% de dichos productos.
Pedidos erróneos o modificaciones por parte del cliente: el coste del envío corre a cargo del cliente y los productos deben estar en condiciones aptas para su venta, manteniendo el embalaje y etiquetado original, y devolviéndose en los 14 días posteriores a la recepción. No se aceptarán devoluciones o cambios fuera de este plazo ni para artículos que hayan sido utilizados.
Para gestionar devoluciones, contacta con: comunicacion@klimer.es
Reclamaciones
En Klimer contamos con un protocolo para la gestión de reclamaciones. El cliente podrá comunicar cualquier incidencia por e-mail o a través de los formularios de contacto de KLIMER 2000 S.L. Tras analizar la reclamación, responderemos informando al cliente sobre los pasos a seguir en caso de aceptación. Si la mercancía llega dañada, es imprescindible enviar una fotografía donde se aprecien todas las piezas afectadas. Por ejemplo, si se reciben 6 copas rotas, la imagen debe mostrar las 6 copas dañadas, no solo una. En estos casos, procederemos al reemplazo del producto; no se efectuará devolución del importe de la compra.
Para reclamaciones, contacta con: info@klimer.es